בימינו. כל עסק ולא משנה מה תחום פעילותו או גודלו, משתמש בצורה כזו או אחרת במחשבים ובציוד היקפי,
.וכשיש מחשבים תקלות הן חלק בלתי נפרד
אנו מודעים לכך שכל עסק צורך טכנולוגיה ברמות שונות, וזקוק לכמות שונה של שעות טכנאי,
לכן,בנינו עבורכם מספר מסלולי שירות המותאמים לכל עסק.
מסלול ריטיינר "הכל כלול"
היתרון בשיטה זו הוא קבלת מענה טלפוני מהיר לכל קריאת שרות,שרות חודשי בעלות קבועה וידועה מראש
הכולל שרותי Helpdesk, מעבדה, והגעה לאתר הלקוח ללא הגבלת שעות.
תחזוקה שוטפת של המערכת מתנהל באופן שקוף. ללקוח עם דיווח על פעולות התחזוקה המתבצעות כל שבוע, האינטרס שלנו הוא
מערכות מתוחזקות היטב עם מינימום אפשרי של קריאות וללא תקלות
בשיטה זו מניעת תקלות ופתרון מהיר הוא אינטרס משותף של הלקוח ושל נותן השרות, בניגוד לבנק שעות בו נותן השרות על תקלות
חוזרות ונשנות או טיפול איטי
השירותים הניתנים במסלול זה:
- מתן פתרונות בזמן אמת לתקלות הצצות המהלך העבודה השוטף
- -ניהול מערך המחשוב והרשת
- -טיפולים תקופתיים במחשבים ורשת ובשרתים
- -שירותי סיסטם – טיפול בכל תחנות העבודה ומהדפסות
- -טיפול בבעיות דואר וגלישה
- -ביצוע מערך גיבויים
- -אבטחת מידע
- -תכנון והמלצות
המחיר יקבע לאחר בדיקה מקיפה של מערך המחשוב
מסלול בנק שעות
זהו הסכם לפי רכישה של כמות שעות המספק שירותי מחשוב מלאים לכל מערך המחשבים והרשת
מסלול זה מקנה שעת עבודה נמוכה ממחיר המחירון
השירותים הניתנים במסלול זה הם:
- -מתן פתרונות בזמן אמת לתקלות הצצות המהלך העבודה השוטף
- -ניהול מערך המחשוב והרשת
- -טיפולים תקופתיים במחשבים ורשת ובשרתים
- -שירותי סיסטם – טיפול בכל תחנות העבודה ומהדפסות
- -טיפול בבעיות דואר וגלישה
- -ביצוע מערך גיבויים
- -אבטחת מידע
- -תכנון והמלצות
השירות ניתן באמצעות :
תמיכה מרחוק (השתלטות מרחוק) , תמיכה טלפונית , הגעה לאתר במידת הצורך
מחיר לשעת עבודה מרחוק או טיפול בתקלה באתר הלקוח הינו:
10 שעות 200 ₪ לשעה
20 שעות 185 ₪ שעה
30 שעות ומעלה 170 ₪ לשעה
בהשתלטות מרחוק החיוב יתבצע ע"פ פרקי זמן של 10 דקות
לדוגמא: תקלה שתטופל תוך 7 דקות תחויב ב 25 ש"ח ע"פ החישוב : 2.5x60=150
מסלול קריאת שירות
זהו מסלול ללא הסכם המספק שירותי מחשוב מלאים לכל מערך המחשבים והרשת
מסלול זה הוא על בסיס זמינות, ומתאים גם ללקוחות פרטיים
השירות הניתן במסלול זה:
- מתן פתרונות בזמן אמת לתקלות הצצות המהלך העבודה השוטף
השירות ניתן באמצעות :
תמיכה מרחוק (השתלטות מרחוק) , תמיכה טלפונית , הגעה לאתר במידת הצורך
מחיר לשעת עבודה מרחוק או טיפול בתקלה באתר הלקוח הינו : 150 ₪
בהשתלטות מרחוק החיוב יתבצע ע"פ פרקי זמן של 10 דקות
לדוגמא: תקלה שתטופל תוך 7 דקות תחויב ב 25 ש"ח ע"פ החישוב : 2.5x60=150
**המחירים אינם כוללים מע"מ**
מסלולי השירות הנ"ל אינם כוללים חלפים (חומרה) במידת הצורך. במידה ותידרש החלפת חומרה
תוצע הצעת מחיר רלוונטית לרכיב הנדרש, ורכיב יוחלף רק לאחר אישורו של הלקוח
מחויבות לזמני תגובה
אנו מחויבים כלפי הלקוחות בזמני תגובה במקרה של תקלה, במענה טלפוני מיידי, ובאבחון התקלה ובניסיון לפתור מרחוק בזמן אמת
במקרה והוחלט שיש צורך בהגעה לאתר הלקוח המחויבות על פי הסכם היא כדלהלן:
תקלה קריטית: עד שעתיים מרגע פתיחתה ובתנאי שנפתחה עד 16:00
תקלה דחופה : עד לשש שעות מרגע פתיחתה ובתנאי שנפתחה עד 12:00
תקלה רגילה: עד 24 שעות מרגע פתיחתה
באחריותו של הלקוח כל נושאי הרישוי העסקי על תוכנות וחומרה שרכש מול גורמי האכיפה
באחריותו של הלקוח אחריות חידוש אמצעי אנטי-וירוס
החברה תפעל בכל צורה כדי להדריך, להמליץ ולבצע בדיקות תקינות המערכות במשרד\בארגון\עסק
של המערכות כדי להמליץ על מיטוב המערכת, שיפורים טכנולוגיים קיימים וכו' בנושא של מיטוב המערכות במשרד\בארגון\עסק.
החברה תשמח לדון ולנהל מו"מ עם גורמים חיצוניים בהסכמת הלקוח בכל נושא הטכנולוגי הקשור לשיפור וייעול הפן הטכנולוגי בעסק.
אנו עומדים לרשותכם
כצוות שירותי תחזוקת מחשבים מקצועי המתעדכן בשוטף בטכנולוגיות, בחדשנות ובפתרונות המתאימים,ידוע לנו ,בסופו של דבר
אנחנו מתקשרים לא רק עם מכונות אלא גם עם בני אדם,חשוב לנו שתהיו מרוצים מהיחס והשירות, אנו עומדים לרשותכם ,ונשמח
לעזור בכל שאלה ונושא...כי הצלחה שלכם היא גם ההצלחה שלנו
