- פרטים
- קטגוריה: לצאת צדיק
- פורסם ברביעי, 31 אוקטובר 2012 08:30
בכל תחום קיימת תחרות ולא תמיד קל למצוא הבדלים וחדשנות.
החכמה היא לחשוב תמיד איך אני הייתי רוצה לקבל שירות
וכך אדע מה להעניק ללקוחותיי שתמיד יחזרו ואף ימליצו למכריהם.
אני מאמין שמעבר למקצועיות שאין ספק בחשיבותה. אמינות ויושר עומדים יחד איתה באותה השורה.
בכל מקצוע יש את הרגע בו אפשר "לצאת צדיק".
אם נקח דוגמא מעולם טכנאי מחשבים נמצא שתקלות רבות נגרמות כתוצאה מחוסר הבנה בסיסי או שימוש לקוי
לעיתים אנו נתקפים בפאניקה כשאנו לא מבינים במשהו וטועים לחשוב שהרסנו, מחקנו וכו'...
טכנאי מחשבים הגון וישר יגיע לבית לקוח ולרוב לאחר בדיקה מהירה
יידע לאבחן שלא מדובר בתקלה רצינית ואף יפתור אותה בדקות ספורות.
אז ידע הטכנאי שמחובתו לספק שקיפות מלאה ללקוח
ולהסביר לו מה קרה ואיך למנוע מצב זה בהמשך
וכמובן כשמגיעים למעמד התשלום יש לקחת מחיר ריאלי והגון
שמשקף את חומרת או אי חומרת הבעיה.
כמו בחיים, בין אנשים , אנו צריכים לשים עצמנו בנעלי האחר ולחשוב איך הייתי רוצה שהתייחסו אלי
או באותה מידה איזה שירות ויחס הייתי רוצה לקבל כשהייתי מזמין איש שירות.
אין בידול טוב מיושר והגינות . הרי מקצועי ככל שתהיה ,
תמיד יהיו עוד רבים וטובים וכלי שיווק ופרסום שיעשו את העבודה.
אבל לעולם לא תצליח להגשים את חזון העסק ולהתפתח אם קווי היסוד המנחים אותך הם לא :
"תתנהג עם האחר כפי שהיית רוצה שינהגו בך".
כשאתה מנהל את עסקיך כבר כמה שנים ועדיין חוזרים אליך אותם לקוחות ,
תדע לרוב שאתה בדרך הנכונה.
אתה ישר והגון עם לקוחותיך ונותן להם את כל הביטחון שהם בידיים טובות.
"לקוח נאמן הוא לקוח מרוצה" ובעיקר היום בעידן של שפע ותחרות אין מקום לנאמנותו של הלקוח,
לכן אם לקוחותיך נאמנים לך ולשירותיך המשך בדרך זו ותעניק להם מהידע שלך ומניסיונך
והקפד להזכיר להם מידי פעם למה הם בחרו בך.
אומרים שהכי קל להביא לקוחות אבל הכי קשה לשמר אותם
אז לאחר ששכנעת אותם שאתה הבחירה הטובה ביותר עבורם,
תעשה את מה שלא מצופה ממך, תפתיע אותם לטובה עם שירות שאותו לא היו רגילים לקבל מאף אחד.
הענק להם חווית שירות שלא חוו ועשה ש"לא ישכחו אותך" ובכל פעם שיחשבו על שירות טוב ואיכותי , שמך יעלה בראשם.
אמץ גישה זו או יותר נכון חייה אותה לא רק בחוג החברים והמשפחה, אלא גם בין עמיתים למקצוע ולקוחות אותם אתה נוהג לשרת.
גילוי נאות:לא "יצאתי צדיק" בתוכנית חיים הכט.
כל הנאמר במאמר הנ"ל הוא ה"אני מאמין שלי" וכך אני חי ומתנהל בחיי האישים והמקצועיים כאחד.
